Sobre o livro
Transformação. Talvez essa seja a melhor palavra para definir os anos recentes da humanidade. Em uma velocidade nunca antes experimentada, costumes, práticas, crenças, comportamentos, formas de se relacionar e, claro, de consumir estão na ponta da lista de mudanças. E dizem muito sobre como os consumidores convencionais tornaram-se consumidores digitais de produtos, serviços e, principalmente, de conveniência.
Nesse cenário – de evolução humana em que as pessoas passaram a viver cada vez mais no mundo digital e on-line, e do próprio mercado, materializado na tecnologia e na inovação -, as empresas precisam entender definitivamente como, quando, onde e de que forma seu consumidor quer ser atendido.
Com essa certeza, vem também o desafio. Como implantar a conveniência do atendimento omnichannel em pequenas e médias empresas que são a grande maioria no Brasil? Foi para responder a essa e a outras questões que envolvem o tema que esta obra foi criada.
De forma prática e objetiva, os leitores terão acesso a informações, dados, pesquisas e, ainda, a um Guia de Implementação, que tem o intuito de orientar empresários, empreendedores e executivos, que ainda não sabem como fazer parte dessa transformação, para atender apropriadamente o novo consumidor.
Sobre os autores
O poder da conveniência
Com ampla atuação no mercado brasileiro e internacional, os autores Arthur, Edineudo, Edison, Francisco e Hugo se uniram para compartilhar com os leitores caminhos, escolhas e estratégias que levam uma empresa a oferecer o atendimento ideal para o consumidor digital.
Cada um, de forma individual e complementar, tem se destacado nos últimos anos por suas entregas, seus estudos e compartilhamentos de ideias e boas práticas.
Abaixo você lerá mais sobre a jornada de cada um dos autores desta obra.
Prefácio Sandra Turchi
CEO da Digitalents, Profa. da ESPM, St. Paul, Phorte, INSPER, FGV, E.N.S., SUSTENTARE, entre outras no Brasil e na Universidade Lusófona em Lisboa. Autora do best-seller: “Estratégias de Marketing Digital e E-commerce”. Palestrante TEDxSP e Keynote speaker em diversos eventos, já tendo treinado mais de 100 mil pessoas.
Arthur Igreja
Palestrante em mais de 150 eventos por ano, como o TEDx no Brasil, Europa, Estados Unidos e América do Sul. É autor do livro sobre inovação “Conveniência é o nome do Negócio”, cofundador da plataforma AAA, com Ricardo Amorim, do Manhattan Connection. Possui masters in International Business nos EUA, pela Georgetown University, corporate masters of Business Administration na Espanha, pela Esade, mestrado executivo em Gestão Empresarial pela FGV/Ebape, certificações executivas em Harvard & Cambridge, pós-MBA em Negociação pela FGV e MBA pela FGV/Ohio University.
Edineudo Oliveira
CPO (Chief Product Officer) da Fortics, especialista em plataformas de atendimento ao cliente (voz, mensageria, automação, humanização e conveniência). Possui formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Faculdade Estácio de Sá. Atua há mais de 20 anos em tecnologia da informação e comunicação. Atualmente, como sócio e CPO da Fortics, é responsável por atividades de concepção, produção e projeto de softwares. Atua diretamente com a inovação e o sucesso do cliente, tem a importante missão de antecipar tendências e garantir o desenvolvimento de produtos orientados às regras de negócios dos clientes.
Edineudo Oliveira
CPO (Chief Product Officer) da Fortics, especialista em plataformas de atendimento ao cliente (voz, mensageria, automação, humanização e conveniência). Possui formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Faculdade Estácio de Sá. Atua há mais de 20 anos em tecnologia da informação e comunicação. Atualmente, como sócio e CPO da Fortics, é responsável por atividades de concepção, produção e projeto de softwares. Atua diretamente com a inovação e o sucesso do cliente, tem a importante missão de antecipar tendências e garantir o desenvolvimento de produtos orientados às regras de negócios dos clientes.
Edison Figueira
CIO (Chief Information Office) da Fortics, especialista em inovação, plataformas cognitivas e segurança cibernética. Foi sócio, fundador e CIO da BRconnection (atualmente Blockbit), empresa especializada no desenvolvimento de soluções para segurança da informação, que otimizam o uso da Internet em ambientes corporativos. Atua há mais de 25 anos em tecnologia da informação e comunicação. Atualmente, como sócio e CIO da Fortics, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de atendimento ao cliente (voz, mensageria, automação, humanização e conveniência), dedica-se a projetos avançados de IA com Machine Learning, Deep Learning e NLU/NLP. Sua principal missão é democratizar o acesso à inovação, inspirando times de desenvolvedores a criarem produtos que, com a automação da força de trabalho, gerem resultados a empresas de todos os portes e segmentos.
Francisco Neto
CEO (Chief Executive Office) da Fortics, empreendedor na área de ciência da computação, com ênfase em TIC. Foi sócio da Brasil Informática, empresa especializada no desenvolvimento de soluções ERP, onde atuou como diretor de Desenvolvimento de Software. Foi sócio, fundador e CEO da BRconnection (atualmente Blockbit), empresa especializada no desenvolvimento de soluções para segurança da informação que otimizam o uso da Internet em ambientes corporativos. Atua há mais de 35 anos em tecnologia da informação e comunicação. Possui formação em Análise e Desenvolvimento de software pela FIAP e especialização em Marketing pela ESPM. Atualmente, como sócio-fundador e CEO da Fortics, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de atendimento ao cliente (voz, mensageria, automação, humanização e conveniência), está à frente de todo planejamento estratégico da empresa.
Francisco Neto
CEO (Chief Executive Office) da Fortics, empreendedor na área de ciência da computação, com ênfase em TIC. Foi sócio da Brasil Informática, empresa especializada no desenvolvimento de soluções ERP, onde atuou como diretor de Desenvolvimento de Software. Foi sócio, fundador e CEO da BRconnection (atualmente Blockbit), empresa especializada no desenvolvimento de soluções para segurança da informação que otimizam o uso da Internet em ambientes corporativos. Atua há mais de 35 anos em tecnologia da informação e comunicação. Possui formação em Análise e Desenvolvimento de software pela FIAP e especialização em Marketing pela ESPM. Atualmente, como sócio-fundador e CEO da Fortics, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de atendimento ao cliente (voz, mensageria, automação, humanização e conveniência), está à frente de todo planejamento estratégico da empresa.
Hugo Santos
Head de Marketing da Fortics, palestrante, professor e fundador da Palestras & Conteúdo, atua em vendas e marketing desde 1996. É graduado em Marketing. Especialista em Inbound Marketing e Vendas Consultivas. Mentor de negócios desde 2008 e mentor de startups pela InovAtiva Brasil, (aceleradora de startups do Governo Federal). Desde 2014 ministrou mais de 200 palestras e cursos sobre Atendimento, Vendas Consultivas, Marketing Digital, Comunicação Humana nos Negócios e Liderança em Eventos como Social Media Week, RD Summit e Meetings de Negócios, em federações das Indústrias, Cebrasse (Central do Setor de Serviços) e outras entidades de grande porte.
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